Son güncelleme: 03.05.2026
1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
- Unvan: Muhammet Faruk Cesur
- Vergi Dairesi: Topçumeydanı
- Vergi / T.C. Kimlik No: 20609321869
- Adres: Kamberiye Mahallesi, Adalet Caddesi, U5-A, Kat: 5, Daire: 12, 63000 Haliliye / Şanlıurfa
- Telefon: +90 850 307 70 16
- E-posta: [email protected]
- Web: https://www.farukcesur.com.tr
2. Hizmetin Niteliği
farukcesur.com.tr üzerinden bireysel terapi ve çift terapisi hizmetleri için online randevu alınabilir. Sunulan hizmetler aşağıdaki tabloda yer almaktadır:
| Hizmet | Süre | Ücret (KDV dahil) |
|---|---|---|
| Bireysel Terapi Seansı | 45 dakika | 2.000,00 ₺ |
| Çift Terapisi Seansı | 60 dakika | 2.600,00 ₺ |
Seanslar online görüşme veya yüz yüze (Şanlıurfa ofisinde) gerçekleştirilebilir. Görüşme formatı randevu oluşturulurken belirlenir.
3. Hizmetin Teslimi
3.1. Ödeme tamamlandıktan sonra randevu, müşterinin seçtiği tarih ve saatte gerçekleştirilir. Randevu bilgisi müşterinin e-posta adresine ve telefonuna SMS ile iletilir.
3.2. Online seansların görüşme bağlantısı, randevu saatinden en geç 1 saat önce müşterinin e-posta adresine gönderilir.
3.3. Yüz yüze seanslarda müşteri, randevu saatinde 1. maddede belirtilen adresten hizmet alır.
4. İptal ve İade Koşulları
4.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşteri, hizmetin ifasından önce 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi gereği, cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Diğer bir deyişle randevu saati gelmiş ve seans gerçekleşmişse, ödenen ücret iade edilmez.
4.2. Randevu İptal Politikası
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Randevu saatinden 24 saatten önce yapılan iptal | Tam iade veya başka bir tarihe ücretsiz erteleme |
| Randevu saatinden 24 saat veya daha az kala yapılan iptal | İade yapılmaz; randevu ücreti tahsil edilir |
| No-show (müşterinin haber vermeden katılmaması) | İade yapılmaz; randevu ücreti tahsil edilir |
Bu politika, bloklanan terapist saatinin başka bir danışana açılamaması nedeniyle uygulanır ve müşteri ödeme aşamasında bu şartları kabul etmiş sayılır.
4.3. Teknik Sorun Durumu
Online seans sırasında hizmet sağlayıcıdan veya kullanılan platformdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle seans gerçekleştirilemezse, müşterinin tercihine göre:
- Seans, müşteriye uygun bir tarihe ücretsiz olarak ertelenir, veya
- Ödenen ücretin tamamı iade edilir.
Müşteri kaynaklı teknik sorunlar (internet bağlantısı, cihaz problemi, mikrofon/kamera arızası vb.) bu kapsamın dışındadır.
4.4. Mücbir Sebep
Hastalık, doğal afet veya tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda taraflar, randevuyu yeniden planlamak için iyi niyetle hareket eder. Bu hallerde 4.2’deki iptal süresi şartı uygulanmaz.
5. İade Süreci
5.1. İade hakkı doğan durumlarda, ücret iadesi ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, banka süreçleri dahil en geç 14 iş günü içinde yapılır.
5.2. İade talebini iletmek için [email protected] adresine; randevu tarihi, ödeme tarihi ve sipariş bilgileri ile birlikte e-posta gönderilmelidir.
6. Gizlilik
Seansların içeriği ve müşteri bilgileri, mesleki etik kurallar (Türk Psikologlar Derneği Etik Yönetmeliği) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında gizli tutulur. Detaylar için [[gizlilik-sozlesmesi|Gizlilik Sözleşmesi]] sayfasına bakınız.
7. İletişim
Her türlü iptal, iade ve hizmete ilişkin soru için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 850 307 70 16
- Adres: Kamberiye Mahallesi, Adalet Caddesi, U5-A, Kat: 5, Daire: 12, 63000 Haliliye / Şanlıurfa